Bất kể đó là Telesale tức là bạn gọi điện thoại đến cho danh sách khách hàng được coi là tiềm năng để thuyết phục họ gặp mình. Mời các bạn đọc 7 VIỆC CẦN LÀM TRƯỚC KHI TELESALE CHO KHÁCH HÀNG do chính đội ngũ CMS chọn lọc và tổng hợp Rèn luyện giọng nói. Lắng nghe khách hàng. Đưa ra lựa chọn cho khách hàng. Tốc độ phát triển của Telesales tăng nhanh trong những năm gần đây. Khác với nhân viên sale, nhân viên Telesale tìm kiếm khách hàng và chốt sale chủ yếu là qua điện thoại. Cùng bài viết tìm hiểu một 1 Bước 1: Mở đầu thân thiện và ấn tượng. 2 Bước 2: Gây ấn tượng với cuộc gọi và thu hút khách hàng. 3 Bước 3: Chốt sale hoặc đề xuất một cuộc gặp trực tiếp. 4 Bước 4: Kết thúc cuộc gọi. Để trở thành telesale giỏi đòi hỏi nhân viên telesale cần có nhiều kỹ Đây là tổng hợp các khuyến nghị hàng đầu của chúng tôi về cách bạn nên dành ngày đầu tiên ở trang trại khi bạn lần đầu tiên bắt đầu làm việc trên Đảo San hô: Dọn sạch khu vực có mảnh vụn và vật liệu. Sau đó trồng cây và tưới nước ngay lập tức. Điều này TOP- NHỮNG- MẪU- KỊCH- BẢN- TELESALES. Mẫu 1. – Telesales: Xin lỗi đây có phải là số máy của anh A không ạ? – A: Tôi là A nghe đây. – Telesales: Em chào anh. Em là B, gọi điện cho anh từ công ty C. Hiện tại, bên em có một số cổ phiếu ABC mà anh không thể bỏ qua. Trộn một số màu, bắt đầu vẽ đa số đường cơ bản và xem biện pháp cọ vận động khi bạn đẩy với kéo nó bên trên giấy. Kĩ năng kiểm soát của bạn đối với kiểu cố gắng cổ điển ban đầu từ các hành động dễ dàng và đơn giản của cánh tay cùng cổ tay cho đến Game Bài Đổi Thưởng, Cách Chơi Tài Xỉu Cho Người Mới Bắt Đầu | Phần 2📌 Link Game Đang Chơi:https://tinyurl.com/yhfe5pbw📌 Link Web xm5e. Ngày đăng 01/05/2022 Không có phản hồi Ngày cập nhật 21/05/2023 Telesales là công việc quen thuộc trong giới telemarketing và hẳn ai cũng đã từng nhận được cuộc gọi giới thiệu sản phẩm từ các nhân viên telesales. Ngoài gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, những người làm telesales thực tế còn cần nhiều yếu tố để thành công. Vậy telesales là gì và kỹ năng telesales cần có để thành công là những gì? Cùng tìm hiểu ngay dưới đây Telesale là gì?Nhân viên telesales làm những công việc gì?Các kỹ năng cần có của telesalesKỹ năng giao tiếpTư duy sáng tạoKỹ năng sales tốtSử dụng phần mềm máy tínhTính kiên trìKỹ năng làm việc nhómMức lương của nhân viên Telesales và top 5 ngành telesales thu nhập caoTelesales ngành bất động sản 20-100 triệu/thángTelesales bảo hiểm nhân thọ trên 20 triệu đồng/thángTelesales thực phẩm chức năng 10-15 triệu đồng/thángTelesales kiến trúc nội thất 15-20 triệu đồng/thángTelesales thời trang 10 triệu đồng trở lênTìm kiếm cơ hội làm việc ở đâu?Tác Giả Hang Phan Telesale là gì? Telesales là hình thức bán hàng và kinh doanh qua điện thoại. Bản thân từ “telesales” là danh từ được ghép bởi tiền tố “tele-“ viễn thông và “sales” bán hàng. Nhân viên telesales hay nhân viên telemarketing thuộc bộ phận kinh doanh của một doanh nghiệp. Họ sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng để giới thiệu về dịch vụ, sản phẩm mà công ty cung cấp và đang muốn quảng bá. Một người đảm nhận vị trí telesales sẽ cần đến khả năng giao tiếp, kỹ năng sales, và kiến thức chắc chắn về ngành dịch vụ. Tìm hiểu thêm về nghề sale là gì để hiểu hơn về công việc của họ. Nhân viên telesales làm những công việc gì? Không chỉ gọi điện cho khách hàng và chốt đơn dịch vụ, những người làm công việc telesale còn phải liên tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tư vấn, thuyết phục, mang lại doanh thu cho công ty. Chi tiết hơn, công việc của các nhân viên telesales bao gồm Tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Gọi điện cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu, thuyết phục, và chốt đơn mua hàng. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, trả lời các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Đưa ra các dữ liệu khách hàng có ích cho việc kinh doanh thông qua các cuộc gọi được lưu trữ. Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ, sản phẩm. Liên tục cập nhật và quản lý thông tin liên quan đến khách hàng. Báo cáo với cấp trên về kết quả và tiến độ công việc. Kết hợp với nhân viên kinh doanh cũng như các bộ phận khác để đạt mục tiêu kinh doanh. Để làm tốt mọi việc trong ngành nghề này, bạn sẽ cần những kỹ năng telesales nhất định thay vì mỗi việc nhấc máy và nói chuyện qua điện thoại. Các kỹ năng cần có của telesales Biết cách áp dụng kỹ năng telesales thành công là một trong các chiến thuật để dự án marketing có hiệu quả. Ngoài cố gắng chinh phục các mục tiêu như kinh doanh sản phẩm, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, bạn cần biết kiên nhẫn và biết cách thuyết phục. Để làm được vậy, những kỹ năng này là cách telesales hiệu quả bạn không nên bỏ qua. Kỹ năng giao tiếp Mục đích của telesales là xây dựng kinh doanh qua mối quan hệ với khách hàng. Bạn cần có khả năng giao tiếp, đặc biệt là qua điện thoại, thật tốt. Cách telesale cho người mới bắt đầu và cả các thành viên gạo cội sẽ gồm Nói chậm và rõ ràng Cold-call sẽ khá áp lực nhất là khi bạn mới bắt đầu, tuy nhiên đừng vì thế mà nói vấp nhiều hoặc nói quá nhanh. Sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi Trong trường hợp phía khách hàng có câu hỏi, nhân viên telesales cần sẵn sàng trả lời và làm rõ mọi thắc mắc. Cách trả lời rõ ràng, thân thiện mà vẫn chuyên nghiệp sẽ giúp ghi điểm trong mắt khách hàng. Lịch sự kết thúc cuộc gọi Bạn cần nói cảm ơn khách hàng kể cả bạn có chốt được đơn với khách hàng hay không. Không phải lúc nào bạn cũng thuyết phục được khách hàng ngay từ lần đầu tiên gọi điện. Giữ thái độ lịch sự vừa giúp bạn trong những lần sau, vừa đảm bảo tác phong chuyên nghiệp cho bạn. Tư duy sáng tạo Trong kinh nghiệm làm telesales, mỗi sản phẩm sẽ có một nội dung cần giới thiệu riêng để nhân viên nắm được và học thuộc. Tuy nhiên, cách truyền tải cũng quyết định bạn có thể làm telesales hiệu quả hay không. Sự sáng tạo sẽ giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn. Nếu một nhân viên, chuyên viên telesales biết làm mới cách giới thiệu sản phẩm của mình cũng như cách trả lời sáng tạo mỗi khi khách hàng có thắc mắc, họ chắc chắn sẽ đem lại được thu nhập cho công ty. Kỹ năng sales tốt Kỹ năng sales bao gồm khá nhiều yếu tố. Từ cách nhận biết khách hàng tiềm năng, am hiểu tâm lý khách hàng đến cách xây dựng mối quan hệ, kỹ năng telesales này là không thể thiếu nếu bạn muốn tiến xa trong công việc. Sử dụng phần mềm máy tính Trong quá trình làm telesale, nhân viên sẽ cần tìm và cập nhật thông tin của khách hàng và sản phẩm từ công ty. Sở hữu kỹ năng sử dụng các phần mềm máy tính sẽ giúp bạn tăng năng suất và làm việc hiệu quả hơn nhiều. Tính kiên trì Telesale không phải công việc đơn giản, thậm chí làm bạn khá “stress” nếu không đạt chỉ tiêu. Tuy vậy, bạn cũng đừng vội bỏ cuộc nếu những cuộc gọi đầu tiên không được suôn sẻ. Rèn luyện bản tính kiên trì cùng các kỹ năng cần thiết sẽ dần giúp bạn làm quen với công việc và thành công thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Mặt khác, bạn sẽ phải tiếp xúc với nhiều kiểu khách hàng. Trong trường hợp này, cách telesales hiệu quả chính là bạn kiên nhẫn và đối đáp một cách chuyên nghiệp để không làm mất lòng họ. Công việc nào cũng có cái khó riêng, nên bạn hãy cố gắng kiên trì. Kỹ năng làm việc nhóm Học hỏi từ các đồng nghiệp cũng là một cách thông minh trong loạt các kỹ năng telesales thành công. Kịch bản gọi điện của mọi người có thể giống nhau, nhưng cách trình bày của mỗi người lại quyết định kết quả làm việc của họ. Nếu bạn biết học hỏi từ người khác cũng như giúp đỡ các đồng nghiệp của bạn, bạn chắc chắn sẽ có đầu ra công việc rất hiệu quả. Đọc thêm Cách Rèn Luyện Kỹ Năng Làm Việc Nhóm Hiệu Quả Mức lương của nhân viên Telesales và top 5 ngành telesales thu nhập cao Thu nhập hàng tháng của người làm Telesales được tính tương tư như nhân viên kinh doanh. Họ thường có hai loại lương lương cố định lương cứng và hoa hồng lương mềm, tiền thưởng… Mức lương trung bình của nhân viên Telesales khoảng 8 triệu đồng, dao động trong khoảng 3-30 triệu đồng tuỳ vào năng lực, kinh nghiệm và lĩnh vực hoạt động. Ngoài ra, sau đây là 5 ngành nghề telesales có mức lương khá ổn định tại Việt Nam ở thời điểm hiện tại Telesales ngành bất động sản 20-100 triệu/tháng Lương cứng của telesales bất động sản có thể không cao, nhưng phần doanh thu tối ưu của bất động sản có thể giúp tổng thu nhập cả tháng rất cao. Telesales bảo hiểm nhân thọ trên 20 triệu đồng/tháng Ngoài mức lương cứng khởi điểm từ 8-10 triệu đồng/tháng, telesales ngành bảo hiểm nhân thọ còn hưởng hoa hồng từ lợi nhuận bảo hiểm. Telesales thực phẩm chức năng 10-15 triệu đồng/tháng Thực phẩm chức năng đang nhận được khá nhiều sự quan tâm. Thu nhập của nhân viên telesales ngành này cũng bao gồm cả lương cứng và hoa hồng. Telesales kiến trúc nội thất 15-20 triệu đồng/tháng So với telesales các ngành khác, nhân viên telesales ngành kiến trúc nội thất có mức lương cứng 7,5 – 11 triệu/ tháng. Lương từng tháng sẽ tuỳ thuộc vào đãi ngộ của công ty và doanh thy của số sản phẩm bán theo tháng. Telesales thời trang 10 triệu đồng trở lên Nhân viên telesales ngành thời trang quần áo, giày dép, phụ kiện cũng có mức thu nhập ổn định nếu sản phẩm thời trang bán ra có số lượng lớn. Họ có thể có hoa hồng gấp đôi, gấp ba lương cứng 5-10 triệu/tháng. Nhìn chung, chỉ cần gọt dũa kỹ năng telesales và các kỹ năng mềm khác mà ngành yêu cầu, bạn sẽ có thể làm tốt dù ngành bạn chọn có thể không phải top 5 như trên. Tìm kiếm cơ hội làm việc ở đâu? Nếu bạn đang tìm kiếm công việc telesales, hãy tìm đến Glints để thử sức với nhiều cơ hội đến từ nhiều doanh nghiệp, công ty không chỉ ở Việt Nam mà còn tại châu Á! Tác Giả Lĩnh vực Telesale đang ngày càng phát triển và trở thành một trong những ngành nghề được ưa chuộng nhất hiện nay. Tuy nhiên, để trở thành một nhân viên Telesale giỏi thì không hề đơn giản. Đặc biệt là với những người mới bắt đầu trong lĩnh vực này. Vậy làm thế nào để trở thành một Telesale thành công cho những người mới bắt đầu? Mời bạn cùng tìm hiểu các kỹ năng và hướng dẫn cách gọi telesale cho người mới bắt đầu trong ngành ngân hàng hiệu quả nhé!Hướng dẫn cách gọi telesale cho người mới bắt đầu hiệu quảNghiên cứu sản phẩm của bạnTrước khi bắt đầu Telesale, bạn cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn sẽ bán. Nghiên cứu sản phẩm của bạn, tìm hiểu về tính năng, ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm đó. Điều này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi gặp khách hàng và có thể trả lời được những câu hỏi của cứu sản phẩm của bạnCách telesale cho người mới bắt đầu – Phân tích khách hàng tiềm năngMột trong những yếu tố quan trọng để Telesale thành công là hiểu rõ về khách hàng mà bạn đang liên hệ. Hãy tìm hiểu về đối tượng khách hàng tiềm năng, đặc điểm, nhu cầu và sở thích của họ. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra một kịch bản Telesale phù hợp và hiệu quả kế hoạch TelesaleTrước khi gọi điện Telesale, bạn nên lên kế hoạch cụ thể cho cuộc gọi của mình. Hãy chuẩn bị sẵn một kịch bản Telesale chuyên nghiệp và chính xác. Trong kịch bản này, bạn cần tập trung vào việc giải thích về sản phẩm của mình một cách rõ ràng và đưa ra các lợi ích của sản phẩm đó đối với khách dẫn cách gọi telesale cho người mới bắt đầu hiệu quả – Các kỹ năng cần có khi gọi telesaleCải thiện kỹ năng giao tiếpCải thiện kỹ năng giao tiếpĐể Telesale thành công, kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng không thể thiếu. Bạn cần truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng cần lắng nghe và hiểu ý kiến của khách hàng để có thể đưa ra giải pháp phù hợp. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình, bạn có thể đọc sách, tham gia các khóa đào tạo hoặc thực hành với các đồng cực, kiên trì và sáng tạoTelesale là một công việc đòi hỏi tính kiên trì và sáng tạo cao. Bạn có thể gặp nhiều khó khăn và thất bại khi Telesale, tuy nhiên đừng bỏ cuộc quá sớm. Hãy luôn tích cực, kiên trì và sáng tạo để tìm ra giải pháp cho những khó khăn. Ngoài ra, bạn cũng có thể học hỏi từ các đồng nghiệp hoặc tìm kiếm các tài liệu hữu ích để nâng cao kỹ năng Telesale của thức về sản phẩmKiến thức về sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp bạn Telesale thành công. Bạn cần hiểu rõ về sản phẩm của mình, đồng thời nắm vững các lợi ích và giải pháp mà sản phẩm của mình có thể đưa ra cho khách hàng. Việc nắm vững kiến thức về sản phẩm sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác và tận telesale cho người mới bắt đầu – Kỹ năng giải quyết vấn đềCách telesale cho người mới bắt đầu – Kỹ năng giải quyết vấn đềKỹ năng giải quyết vấn đề là yếu tố quan trọng giúp bạn Telesale thành công. Trong quá trình Telesale, có thể xuất hiện nhiều vấn đề phức tạp. Bạn cần có khả năng giải quyết những vấn đề này một cách nhanh chóng và chính xác để tạo sự tin tưởng và tăng cường mối quan hệ với khách năng tổ chức và quản lý thời gianKỹ năng tổ chức và quản lý thời gian là yếu tố quan trọng giúp bạn Telesale hiệu quả. Bạn cần có khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Việc lập kế hoạch và phân bổ thời gian cho từng công việc sẽ giúp bạn Telesale hiệu quả và nâng cao năng suấtHướng dẫn cách gọi telesale ngân hàng hiệu quảBước 1 Giới thiệu bản thân và mục đích gọiSau khi nhận được cuộc gọi, bạn cần giới thiệu bản thân và mục đích gọi đến khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Bạn cần giới thiệu tên của mình, tên công ty và mục đích của cuộc 2 Tìm hiểu nhu cầu của khách hàngSau khi giới thiệu bản thân, bạn cần tìm hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng. Bạn cần đặt câu hỏi và lắng nghe khách hàng chia sẻ về nhu cầu và mong muốn của 3 Cách gọi telesale ngân hàng hiệu quả cho người mới bắt đầu – Giới thiệu sản phẩmBước 3 Hướng dẫn cách gọi telesale ngân hàng hiệu quả cho người mới bắt đầu – Giới thiệu sản phẩmSau khi tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng, bạn cần giới thiệu sản phẩm và các lợi ích của nó một cách chi tiết và rõ ràng. Bạn cần nhấn mạnh các ưu điểm và giải pháp mà sản phẩm của bạn có thể đưa ra cho khách 4 Xử lý các thắc mắc của khách hàngTrong quá trình giới thiệu sản phẩm, có thể xuất hiện nhiều thắc mắc và câu hỏi từ khách hàng. Bạn cần lắng nghe và trả lời các câu hỏi này một cách tận tình và chính xác để tạo sự tin tưởng và tăng cường mối quan hệ với khách 5 Hướng dẫn cách gọi telesale ngân hàng hiệu quả cho người mới bắt đầu – Gợi ý khách hàngSau khi giới thiệu sản phẩm và xử lý các thắc mắc của khách hàng, bạn cần gợi ý khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cần giải thích chi tiết về quy trình đăng ký và các lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm của 6 Thuyết phục khách hàngSau khi gợi ý khách hàng đăng ký, bạn cần thuyết phục khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn cần giải thích rõ ràng về các lợi ích và giải pháp mà sản phẩm của bạn có thể mang lại cho khách hàng. Bạn cũng cần nhấn mạnh về sự độc đáo và chất lượng của sản phẩm của 7 Cách gọi telesale ngân hàng hiệu quả – Tạo sự hứng thú và kích thích hành độngBước 7 Hướng dẫn cách gọi telesale ngân hàng hiệu quả – Tạo sự hứng thú và kích thích hành độngCuối cùng, bạn cần tạo sự hứng thú và kích thích hành động từ khách hàng bằng cách giới thiệu các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt. Bạn cũng cần nhấn mạnh về tính khẩn cấp và sự cần thiết của sản phẩm để khách hàng đăng ký ngay lập là một công việc đòi hỏi tính kiên trì, sáng tạo và kỹ năng giao tiếp cao. Để Telesale thành công, bạn cần nghiên cứu sản phẩm, phân tích khách hàng tiềm năng, lên kế hoạch Telesale hiệu quả và cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình. Với những kinh nghiệm và kỹ năng này, bạn có thể Telesale thành công và đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp bạn đang quan tâm đến các dịch vụ tổng đài ảo CSKH một cách hiệu quả thì việc lựa chọn đối tác đáng tin cậy để hợp tác là một việc làm quan là một trong các đơn vị uy tín, chúng tôi luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ virtual PBX với chất lượng cao và giá thành phải chăng hệ ngay với Gcalls để biết thêm chi tiết về dịch vụ của chúng tôi nhé!>>>>> Xem thêm Telesale là gì?Telesale là phương thức kinh doanh thông qua điện thoại.. mô hình này có từ khá lâu, nhưng trong những năm gần đây nó phát triển mạnh mẽ. Nhân viên Telesale là những cá nhân hay một bộ phận trong doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của họ là tiếp xúc với quý khách hàng, kinh doanh qua điện thoại. Khác với nhân viên sale, nhân viên Telesale tìm kiếm khách hàng và chốt sale chủ yếu là qua điện những năm vừa mới đây, loại hình này vô cùng thịnh hành. Nó được coi như là một nhánh quan trọng buôn bán, phù hợp với xu hướng mua hàng trực tuyến. Ngày nay, quý khách hàng không có quá dài hạn để mua hàng hóa, nghe vấn đáp trực tiếp tại tiệm hàng hóa. Cho nên, tư vấn bằng điện thoại là vô cùng phù hợp. Hầu như mỗi khách hàng đều có ít nhất một chiếc điện thoại cho riêng việc hằng ngày của nhân viên Telesales chuyên nghiệpTùy theo từng đặc thù của công ty mà công việc của Telesales được phân chia và quy định khác nhau, mặc dù thế có thể hệ thống chung lại các ngành nghề của một Nhân viên telesales như sauNhận database khách hàng từ bộ phận tiếp thị, phân chia và lọc bảng danh mục người tiêu dùng tiềm năng theo khu vực, nhu cầu mua hàng…Gọi điện thoại cho toàn thể bảng liệt kê các khách hàng đã lọc được theo kịch bản hoặc bài nói được soạn sẵn. Tùy theo từng nhu cầu và sỏ thích của khach hàng mà nhân viên telesales có cách tư vấn, thuyết phục khác nhau sao cho khiến người tiêu dùng yêu thích và muốn mua sản được lịch hẹn gặp với khách Đối với một số công ty buôn bán mặt hàng là dịch vụ hoặc các hàng hóa cần phải đến xem trực tiếp, việc đặt được lịch hẹn với quý khách hàng là một ý định quan trọng và tiến gần đến bước cuối cùng Chốt dựng mối liên quan với khách hàng không riêng kinh doanh, nhân viên telesales giỏi còn cần phải xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại hỏi thăm, chăm lo và vấn đáp thêm các dịch vụ mới để khách hàng luôn trung thành với doanh kiếm quý khách hàng mới không riêng dựa vào các nguồn người tiêu dùng có sẵn cung cấp từ bô phận tiếp thị, nhân viên telesales đôi khi còn được giao nhiệm vụ tự tìm kiếm người tiêu dùng tiềm năng thông qua các kênh online, công cụ tìm kiếm…Trực và nhận điện thoại từ khách hàng Với một vài mô hình buôn bán đặc biệt, nhân viên telesales cần luôn trong tư thế sẵn sàng đảm nhận các cuộc gọi đến của khách hàng để trao đổi và giải đáp các thông tin, thắc cáo ngành và theo dõi tiến độ nghề của mình Nhân viên telesales cần diễn ra với tần suất nhiều theo dõi quản lý báo cáo kết quả nghề của mìn để liên tục cải tiến ngành và bảo đảm chỉ tiêu doanh số đề ra. bên cạnh đó, việc liên tục xem xét báo cáo cũng giúp cho nhân viên có cái nhìn tổng quan hơn về chiến dịch kinh doanh mà mình đang tham dựng Content nội dung trướcHoàn toàn có thể là chiến thuật, “chậm mà chắc”, sắp xếp không kỹ càng là sắp xếp cho sự thất bại, trước khi gọi điện thoại cho quý khách hàng, bạn nên tìm hiểu thật kỹ những thông tin về khách hàng mà bạn sẽ gọi. nội dung của các thông tin này sẽ giúp bạn biết được ý định của cuộc gọi là gì. Vạch đầu dòng những hoàn cảnh rất có thể vướng phải, độ kỹ càng sẽ tỷ lệ với độ thành công của cuộc gọi là người bán hàng biết lắng ngheTrong cuộc gọi, nên nhớ nguyên tắc 11, người nói phải có người nghe, nếu biết lắng nghe quý khách hàng thì bạn sẽ hướng đến được những vấn đề người tiêu dùng share. Nếu chưa rõ người tiêu dùng gặp khó khăn gì, hãy hỏi thẳng, chính xác các Content nội dung để giải quyết thỏa đáng dẫn khách hằng bằng lời thứ nhấtMột giọng nói chuyên nghiệp, ấm áp, tôn trọng quý khách hàng sẽ để lại cho người tiêu dùng ấn tượng tốt đẹp về bạn. đảm bảo rồi, người tiêu dùng sẽ không có lý do gì để thảo luận, nói lên những vấn đề về hàng hóa, dịch vụ mà họ âu ra chọn lựa cho khách hàngNgười buôn bán chuyên nghiệp qua điện thoại phải khéo léo, hướng là đưa ra 2 phương pháp cho quý khách hàng chọn lựa, sau cùng quý khách hàng quyết định là sự phương án lựa chọn 1 trong 2. Nếu làm tốt, hãy đưa ra 2 phương án đúng có lợi cho doanh nghiệp của bản thân mình mà người tiêu dùng vẫn không nhận ra được điều ấy. Kết thúc một cuộc gọi là mở đường cho cuộc gọi luyện giọng nóiNếu bạn là một telesale mới mở màn, rèn luyện giọng nói là phương pháp đưa bạn tới gần có kết quả hơn. Hãy nhờ những người cũ, những đồng nghiệp có trải nghiệm chia sẻ với bạn để hạn chế những sai lầm mới vào ngành tĩnh cơ thể thoải máiĐể đánh giá người telesale, một phương pháp là 80% là giọng nói và 20% là bàn thảo, hãy tạo cho cơ thể thoải mái, giọng nói thuyết trình chính xác, không gò bó, áp chế. Hãy nói chuyện vui vẻ, gần gũi, tôn trọng. Thoải mái, làm việc bằng “tâm” là điều quan trọng nhất, người tiêu dùng là thượng đế vì vậy họ hay nổi cáu, nói thẳng thừng thì bạn phải bình tĩnh, giải thích cặn kẽ mới mong thuyết phục được những người mua hàng khó thêm Quản trị hàng tồn kho là gì? Các phương pháp kế toán hàng tồn kho trong doanh nghiệpLàm thế nào để trở thành Telesaler năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin tốtĐể có thể giới thiệu và tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, nhân viên cần kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin sản phẩm mà mình công cấp một cách tất tần tật và chính xác. Đưa ra những thông tin trao đổi chính xác và hữu ích cho quý khách hàng tìm Nói năng lưu loát, giao tiếp tốtĐây là khả năng không thể không có nhân viên Telesales cần có giúp đơn giản dễ dàng tiếp cận với khách hàng ý định nhanh hơn. không những thế, một nhân viên telesales giỏi sẽ xây dựng sự liên quan bền chặt với người tiêu dùng với cách tập trung vào nhu cầu và ước muốn của quý khách hàng hơn là chỉ tập trung vào doanh số và việc chốt Nắm vững các kỹ năng sau– Kịch bản đặt hẹn– Kịch bản để nhận diện người tiêu dùng tiềm năng– Kịch bản CHỐT SALES– Các kịch bản liên quan đến giao tiếp với quý khách hàng qua điện thoại khác. …Để có được những kỹ năng này bạn cần trải qua quá trình luyện tập và phấn đấu lâu dài mới thành thạo nay, vị trí Telesales đang được tuyển dụng rất nhiều vì đây là 1 trong giải pháp buôn bán hiệu quả, tiếp cận trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại với chi phí lý ích của telesales trong chiến lược kinh doanh và quảng cáo sản phẩmVì là phương pháp quảng bá và thuyết phục mua hàng trực tiếp qua điện thoại, telesales có rất nhiều ưu điểm cốt lõi sauChủ động tiếp thị, quảng cáo hàng hóa. Thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng khó mà biết đến thương hiệu của bạn. Telesales mang sản phẩm đến trước mặt người tiêu dùng và khiến họ lưu tâm nhiều hơn đến hàng thích vấn đề mua sắm của người tận dụng. Telesales cung cấp thông tin chi tiết và cuốn hút so với nhiều loại đối tượng khác nhau, giúp khách hàng nhận ra nhu cầu mua sắm/sử dụng dịch vụ của bản thân. Ví dụ bảo hiểm là cần thiết nhưng ít người âu yếm cho đến khi gặp tai cho người bận bù đầu rối tóc, người ở xa. Telesales rất hiệu quả để tiếp cận các người tiêu dùng không có thời gian và điều kiện để đến trực tiếp cửa hàng. Họ chỉ ở nhà và nghe điện thoại vào lúc rảnh rỗi là rất có thể biết hết các thông tin về sản phẩm, và thậm chí là có thể mua hàng ngay lập tin hàng hóa chi tiết và hỗ trợ tận tình. Các nhân viên telesales sẽ cung cấp tổng thể thông tin liên quan đến sản phẩm và giải đáp mọi thắc mắc của người sử dụng. khách hàng được phục vụ tốt hơn và trải nghiệm tuyệt vời sơ người tiêu dùng cập nhật, chi tiết và toàn diện. Telesales sẽ thu hồi được rất nhiều thông tin cần thiết cho việc kinh doanh như sở thích, hoàn cảnh, nhu cầu, ước muốn… Các thông tin này được cập nhật liên tục nên rất chính xác và hữu dựng mạng lưới người tiêu dùng thân thiết. Telesales rất có thể tạo dựng một và duy trì các mối liên quan tich cực với người tiêu dùng. công ty sẽ có một xã hội người tiêu dùng thân thiện và trung thêm Hệ thống các chỉ tiêu phân tích báo cáo tài chính trong doanh nghiệp Telesale là phương thức kinh doanh đã xuất hiện khá lâu, tuy nhiên vẫn phát triển mạnh mẽ cho đến thời điểm hiện nay. Nhân viên Telesale sẽ có nhiệm vụ tiếp xúc với quý khách hàng, kinh doanh qua điện thoại. Bài viết hôm nay chúng tôi sẽ chia sẻ cách telesale cho người mới bắt đầu từ chuyên gia giúp cơ hội chốt thành công đơn hàng cao nhất nhé. Ngoài ra, nếu bạn mong muốn tìm cho mình một công việc ổn định, với mức thu nhập cao. Hãy truy cập ngay website chuyên tuyển dụng các việc làm trong và ngoài nước như việc làm campuchia, Dubai,…. để ứng tuyển online ngay. 1. Cơ hội nghề telesale hiện nay2. Chia sẻ cách telesale cho người mới bắt đầu từchuyên Thiết lập mục Xây dựng và lên nội Rèn luyện giọng Biết lắng nghe khách Đưa ra chọn lựa cho khách Tổng kết và đúc rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi3. Chia sẻ một số kỹ năng telesale giúp người mới nâng cao hiệu Kỹ năng nghiên cứu – nắm bắt thông Các kỹ năng khác4. Những sai lầm cần tránh trong telesale cho người mới bắt Sai tên công ty/ sản Cách nói chuyện không phù Ngắt ngang lời khách hàng5. Kết luận 1. Cơ hội nghề telesale hiện nay Trước khi nắm cách telesale cho người mới bắt đầu thì chúng ta có thể thấy Cơ hội nghề telesale hiện nay vô cùng lớn. Công việc này tương đối cơ động và có khả năng đem lại mức thu nhập lý tưởng. Đối với những người đã có kinh nghiệm trong việc bán hàng qua điện thoại thì cách thức telesale quá quen thuộc. Tuy nhiên đối với những ai mới vào nghề thì chắc chắn sẽ có sự bỡ ngỡ và thiếu kỹ năng trong công việc. Cơ hội ngành nghề telesale mở rộng, đem đến thu nhập cao nên học cách telesale không bao giờ thừa cả. Cơ hội nghề telesale hiện nay hấp dẫn như thế nào? 2. Chia sẻ cách telesale cho người mới bắt đầu từ Cơ hội nghề telesale hiện nay hấp dẫn như thế nào? chuyên gia Không để bạn đọc chờ lâu hơn nữa, dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ cách telesale hiệu quả dành cho người mới bắt đầu nhé Thiết lập mục tiêu Phương pháp telesale đặc biệt là cách telesale cho người mới bắt đầu mà bạn cần thực hiện đầu tiên là thiết lập mục tiêu rõ ràng. Cần thiết lập mục tiêu tổng quan rồi từ đó phân chia thành những mục tiêu nhỏ hơn nhé. Sau đó phấn đấu và theo dõi sát sao để hoàn thành được nó. Khi không có mục tiêu thì bạn sẽ luôn đi loanh quanh không có định hướng hay đích đến. Xây dựng và lên nội dung Cách telesale cho người mới bắt đầu từ chuyên gia là xây dựng và lên nội dung kỹ càng. Trước hết bạn cần tìm hiểu trước về sản phẩm/dịch vụ cũng như thông tin khách hàng của mình. Một Telesales sẽ không thể bán được hàng nếu như bản thân bạn không biết về tính năng, lợi thế cũng như ưu nhược điểm của sản phẩm. Đây là những kiến thức cần thiết mà bạn cần dành thời gian tìm hiểu. Dựa vào những thông tin đó thì Telesales cần lên kịch bản mình định tư vấn. Xem xét điều gì gây trở ngại cho khách hàng để tập trung khai thác khía cạnh đó. Đồng thời lựa chọn các tính năng, lợi ích của sản phẩm để khắc phục khó khăn cho khách hàng. Xây dựng và lên nội dung dành cho người mới bắt đầu telesale Rèn luyện giọng nói Rèn luyện giọng nói là kỹ năng vô cùng cần thiết. Bởi lẽ khách hàng sẽ không nhìn hay trải nghiệm trực tiếp. Giọng nói sẽ là phương thức ghi điểm cũng như gây ấn tượng cho khách hàng của bạn. Đối với một giọng nói ấm áp, trong trẻo sẽ dễ để lại thiện cảm cho người nghe. Ngoài ra bạn cũng nên giữ cho mình thái độ cởi mở, thân thiện để khách hàng không có thái độ cảnh giác và đề phòng mình. Đặc biệt bạn cần có ngữ điệu, nhấn nhá để tăng thêm sự sống động và duy trì sự quan tâm của khách hàng nhé. Biết lắng nghe khách hàng Cách telesale cho người mới bắt đầu không thể bỏ qua yếu tố biết lắng nghe khách hàng. Bạn không chỉ là người duy nhất nói trong suốt cuộc điện thoại mà cần lắng nghe, đặt câu hỏi để nắm bắt vấn đề cũng như nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng thấy được sự tông trọng của bạn thì những thông tin khai thác mà mình đưa ra cũng sẽ được họ tôn trọng. Luôn luôn nhớ kỹ rằng ở bất kỳ cuộc trò chuyện nào thì đối phương luôn muốn được lắng nghe và khách hàng của bạn cũng như vậy nhé. Đưa ra chọn lựa cho khách hàng Phương pháp đưa ra chọn lựa cho khách hàng phù hợp Telesales cần sự khéo léo và đưa ra chọn lựa cho khách hàng của mình. Khi làm tốt điều đó thì bạn sẽ đem lại lợi ích cho mình. Đặc biệt không nên áp đặt và tạo sức ép vào chỉ 1 lựa chọn. Điều đó sẽ khiến khách hàng cảm thấy không đáng tin và bị ép buộc. Từ đó việc từ chối là điều đương nhiên. Tổng kết và đúc rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi Sau mỗi cuộc gọi thì bạn cần đúc kết cho mình kinh nghiệm nhất định. Đối với nghề telesale thì sẽ không có bất cứ trường lớp nào dạy bạn cần phải làm gì đối với từng khách hàng được .Do đó sau mỗi lần thực hành thì bạn cần tự rút ra bài học và kinh nghiệm cho bản thân mình. 3. Chia sẻ một số kỹ năng telesale giúp người mới nâng cao hiệu quả Dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ một số kỹ năng cần thiết trong cách telesale cho người mới bắt đầu Kỹ năng nghiên cứu – nắm bắt thông tin Kỹ năng đầu tiên không thể bỏ qua là nghiên cứu – nắm bắt thông tin. Khách hàng sẽ không thể tự xác lập nhu yếu của bản thân mình cho đến khi bạn gợi ý nó. Bạn cần khám phá về thông tin người mua dựa vào database có sẵn. Sau đó xem xét sở trường thích nghi và khởi đầu dẫn dắt từ sở trường thích nghi ấy sang yếu tố mà bạn đang muốn hướng tới. Chia sẻ về kỹ năng nghiên cứu – nắm bắt thông tin của telesale Các kỹ năng khác Các kỹ năng khác cũng quan trọng trong cách telesale cho người mới bắt đầu là không quá chú trọng vào sản phẩm. Bạn cần chậm rãi để biết được phản ứng của người mua, có thể thành thật về những điểm yếu kém của mẫu sản phẩm. Đồng thời nhấn mạnh những ưu điểm nổi bật mà các sản phẩm của đối thủ không có được. 4. Những sai lầm cần tránh trong telesale cho người mới bắt đầu Một số sai lầm tai hại mà bạn cần nắm bắt và tránh trong telesale cho người mới bắt đầu bao gồm Sai tên công ty/ sản phẩm Đặc biệt khi giới thiệu đến khách hàng thì không được gặp sai sót sai tên công ty/ sản phẩm. Điều này sẽ khiến khách hàng đánh giá độ không chuyên nghiệp của bạn. Từ đó có lý do để không mua sản phẩm của mình. Cách nói chuyện không phù hợp Cách telesale cho người mới bắt đầu không được sai lầm trong nói chuyện. Tuyệt đối không được hứa suông hay đẩy trách nhiệm cho một bộ phận khác. Không được bỏ rơi khách hàng trong mọi tình huống nếu như bạn không muốn bị tẩy chay vì thiếu trung thực. Nói chuyện cần khéo léo, trung thực và hướng sự chú ý vào những sản phẩm dịch vụ bên bạn cung cấp. Sai lầm trong cách nói chuyện không phù hợp của telesale Ngắt ngang lời khách hàng Đặc biệt điểm tối kỵ của telesale là không được ngắt ngang lời khách hàng. Cần lắng nghe và thấu hiểu một cách chú tâm. Việc ngắt ngang lời sẽ khiến khách hàng của bạn khó chịu và đánh giá không có sự tôn trọng. 5. Kết luận Bài viết trên chúng tôi đã chia sẻ những thông tin hướng dẫn cách telesale cho người mới bắt đầu. Telesale là công việc không quá khó nhưng đòi hỏi sự khéo léo, tinh tế của người làm. Do đó bạn cần rèn luyện và học hỏi thường xuyên để mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng đều đạt được mục tiêu đưa ra. Theo dõi trang web của chúng tôi để được chia sẻ kiến thức miễn phí, hữu ích nhé. Kỹ năng telesales là yếu tố then chốt khi xu hướng bán hàng qua điện thoại ngày càng phổ biến. Đã có không ít các doanh nghiệp lớn thành công vang dội nhờ biết cách telesales hiệu quả, điển hình là Prudential, ACB, Viettel... Tuy nhiên cũng có không hề ít những Doanh nghiệp ứng dụng hình thức bán hàng này sai cách và gặp phải những tổn thất thương hiệu nghiêm trọng. Telesales là hình thức bán hàng cực tốt nhưng nó sẽ là con dao 2 lưỡi nếu như bạn không có chiến lược và tạo ra kỹ năng bán hàng phù hợp. Bí quyết thiết lập cuộc hẹn với khách hàng qua điện thoại Mỗi ngày nhân viên đội ngũ telesales thực hiện hàng chục cuộc gọi khác nhau đến khách hàng nhưng chỉ có 2-3 người chấp nhận thiết lập một cuộc hẹn. Với tỷ lệ chưa đến 10% thành công, nhân viên bán hàng nói riêng gặp áp lực rất lớn trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và mang đến lợi nhuận cho công ty bởi trên thực tế họ là đầu mối triển khai công việc cho kinh doanh. Vậy làm cách nào để thiết lập cuộc hẹn bán hàng qua điện thoại thành công. 1. 11 chiến thuật chốt đơn hàng Vượt qua nỗi lo ngại Đây không phải một vấn đề cá nhân. Đối với người nhận cuộc gọi, bạn chỉ là giọng nói phát ra từ một thiết bị nhỏ bằng nhựa, là một người đã cắt ngang bất cứ việc gì họ đang làm. Dù họ có đối xử với bạn tệ hại như thế nào, hãy nhớ rằng ngay khi cuộc gọi kết thúc, họ sẽ quên bạn, vì vậy bạn cũng có thể quên họ. Hãy hiểu rằng việc thực hiện cuộc gọi ngẫu nhiên là một trò chơi đếm số. Bạn cần phải có đủ số câu trả lời “không” để đến được với câu trả lời “có”. Khi nhìn theo cách này, “không” chỉ đơn giản là tiến thêm một bước nữa để thành “có”. Một khi bạn vượt qua được nỗi lo ngại của việc thực hiện cuộc gọi, có một số thủ thuật sẽ giúp bạn làm việc này hiệu quả hơn và gia tăng kỹ năng telesales của mình. Lên kế hoạch gọi điện thoại Dành đủ thời gian để có thể bắt nhịp – ít nhất hai tiếng cho mỗi nhóm. Và đặt mục tiêu số cuộc gọi thực hiện được. Thường thì các cuộc gọi buổi sáng có kết quả tốt hơn so với buổi chiều, nhưng gọi ngoài giờ làm việc cũng có thể cho kết quả rất tốt. Lưu ý là chúng ta không nói rằng nên tránh gọi vào những khung giờ khác. Nhiều cuộc gọi hơn tương đương với doanh số bán hàng cao hơn. Thậm chí bạn có thể có được những cuộc gọi thành công trong ngày nghỉ. Lên kế hoạch cho mỗi cuộc gọi Mục tiêu là gì? Thường thì bạn sẽ không giới thiệu bản thân, mô tả sản phẩm và thực hiện bán hàng chỉ trong một cuộc gọi duy nhất. Cuộc gọi điển hình sẽ chỉ giới hạn ở một trong các mục tiêu trên. Vì vậy, nếu mục tiêu của bạn là sắp xếp một cuộc hẹn bán hàng, hãy viết kịch bản tập trung vào mục tiêu này và tuân thủ kịch bản. Tránh để bị lôi kéo vào cuộc thảo luận ngoài lề sẽ giúp cải thiện tỷ lệ thành công và xây dựng uy tín với khách hàng, vì họ sẽ nhận ra rằng bạn cũng là một chuyên gia rất bận rộn. Lên kế hoạch cho mỗi cuộc gọi để cuộc tư vấn hiệu quả hơn Giọng nói dễ nghe Các doanh nhân có thể lịch sự đối với người nghiệp dư, nhưng họ muốn làm kinh doanh với các chuyên gia khác. Giọng nói của bạn có thể truyền đạt một trong hai điều đó. Nếu bạn đang lo lắng, giọng nói của bạn sẽ cao hơn. Ngoài ra, căng thẳng làm tăng tốc độ mà chúng ta nói. Cố gắng chống lại xu hướng này. Một cách để tăng kỹ năng telesales của mình chính là hạ thấp giọng nói của bạn. Nghĩ về bản thân như là một người rất quan trọng để gọi cho một người quan trọng. Nói những lời đầu tiên của bạn một cách chậm rãi hơn. Hãy lịch sự nhưng đừng quá “ngọt ngào”. Hãy nhớ rằng, bạn rất quan trọng. Ngoài ra, hãy mỉm cười khi bạn nói. Điều này sẽ tăng thêm sự ấm áp cho giọng nói của bạn. Tạo thông báo gây ngạc nhiên Người tiêu dùng hiện nay luôn cảnh giác trước mọi cuộc điện thoại đặc biệt là số lạ bởi họ thường bị làm phiền bởi các đơn vị từ thiện, khuyến mãi… Nếu như trong khoảng từ 5-10s đầu tiên họ nhận ra bạn đang muốn bán cái gì đó hoặc giới thiệu sản phẩm chắc chắn họ sẽ bấm nút kết thúc cuộc gọi ngay. Do đó trong khoảng thời gian trên bạn cần tạo được ấn tượng tốt, thu hút sự chú ý của họ. Một câu mở đầu đầy ngạc nhiên khó họ phải suy nghĩ sẽ khiến cuộc gọi kéo dài hơn, ví dụ như Anh nghĩ sao nếu em có cách để giúp anh tăng lợi nhuận lên 15% – 20% trong vòng 3 tháng tới cho khoản vốn đầu tư của mình? Anh chị đang gặp khó khăn khi thiết kế website bán hàng? Giá cả khiến anh/chị băn khoăn?. Chuẩn bị kịch bản chu đáo Chuẩn bị sẵn kịch bản sẽ giúp bạn phát huy hết mọi kỹ năng telesales của mình một cách hiệu quả. Những gì bạn sẽ nói cần phải đơn giản và trực tiếp. Giới thiệu về mình với sự tự tin và độ tin cậy, đưa ra một giải thích ngắn gọn là tại sao bạn gọi điện thoại và hỏi về mục tiêu của bạn “Chào ông [B], tôi là [A], chủ tịch của công ty [XYZ]. Tôi có một sản phẩm mà chúng tôi đã sử dụng với một số công ty khác giống như của bạn, chẳng hạn như [ví dụ 1], [ví dụ 2]. Tôi sẽ làm việc trong khu vực của ông vào thứ Ba và buổi sáng thứ Năm tuần tới và muốn dành một chút thời gian để chỉ cho ông cách chúng tôi giúp [các công ty] tiết kiệm [tiền]. Tôi có thời gian trống vào lúc 9 giờ sáng thứ Ba. Như vậy có được không? Lưu ý Khi bạn được hỏi, một kỹ năng telesales tốt là hãy trả lời trực tiếp, ngắn gọn và ngay sau đó đặt một câu hỏi nữa. Ví dụ “Bạn giúp cho họ tiết kiệm tiền như thế nào?” “Chúng tôi có một hệ thống sở hữu độc quyền mới giúp giảm lãng phí hơn 50%. Tôi thấy tôi cũng có thời gian trống vào 11 giờ sáng… 9 giờ hay 11 giờ thì tốt hơn?” Vượt qua được người “Người gác cổng” Đây là người làm công việc bảo vệ mục tiêu của bạn khỏi các cuộc gọi điện thoại không mong muốn. Người này không phải là bạn của bạn, nhưng đừng biến cô ấy thành kẻ thù của bạn. Cuộc gọi đầu tiên của bạn đến một “người gác cổng” sẽ cho thấy khó có thể khiến mục tiêu của bạn nghe điện thoại như thế nào. Giả sử bạn đã tìm ra mục tiêu của bạn là ai, khi bạn thực hiện cuộc gọi đầu tiên và nhân viên tiếp tân hoặc trợ lý trả lời, chỉ cần nêu một cách lịch sự nhưng quả quyết Bạn “Tôi là [A]. Ông [B] có ở đó không?” “Người gác cổng” “Bạn là ai? Bạn đang nói đến ai vậy?” Bạn “Vâng, tôi là [A] ở [XYZ]. Ông [B] có ở đó không hay tôi nên gọi lại vào lúc khác?” Bạn sẽ khá nhanh chóng biết được việc vượt qua “người gác cổng” khó như thế nào. Bạn chỉ nên để lại tin nhắn đề nghị gọi lại như là một phương sách cuối cùng. Mục tiêu của bạn sẽ không gọi lại. Tuy nhiên, bạn luôn có thể nhận được thông tin hữu ích từ sự tương tác này. Ví dụ “Người gác cổng” “Tôi có thể chuyển lời nếu bạn muốn…” Bạn “Ồ, cảm ơn bạn. Tôi đang có chút việc nhưng có thể gọi lại sau. Bạn làm việc đến mấy giờ?” “Người gác cổng” “Khoảng 4 giờ chiều.” Bạn “Vậy muộn nhất là mấy giờ vẫn còn có người trả lời điện thoại? Và mấy giờ tôi có thể liên lạc với bạn vào buổi sáng?” Hai câu hỏi cuối cùng có vẻ vô thưởng vô phạt, nhưng nếu cô ấy trả lời chúng, bạn sẽ biết thời gian gọi để tránh được “người gác cổng”. Giám đốc điều hành và chủ sở hữu thường làm việc muộn hơn hoặc đến trước khi “người gác cổng” đến và họ thường sẽ nghe một cuộc điện thoại chưa trả lời. Ngoài ra, nhiều hệ thống điện thoại có một danh bạ mở rộng cá nhân mà bạn có thể gọi sau giờ hành chính. Nếu điều này không có tác dụng, bạn có thể gọi vào lúc khác và chỉ đơn giản là hỏi về bộ phận bán hàng. Hầu như tất cả các nhân viên tiếp tân ở Mỹ biết rằng khi mọi người gọi về việc bán hàng, họ sẽ được chuyển trực tiếp đến một nhân viên bán hàng. Giống như bạn, nhân viên bán hàng cũng bận rộn. Khi họ trả lời bạn “Ồ, có lẽ phần họ bị sai rồi, tôi đang cố gắng để kết nối với ông [B]. Họ của ông ấy là gì?" Đừng ngạc nhiên nếu người này chỉ đơn giản là chuyển bạn trực tiếp đến ông sếp. Và khi điều đó xảy ra, hãy sẵn sàng để bắt đầu kịch bản của bạn như thể anh ta sẽ rất vui khi nghe nó. “Ồ, chào ông [B]. Tôi là [A] ở công ty XYZ. Tôi có…” Kết thúc cuộc gọi Một khi bạn đạt được mục tiêu của mình, hãy nói “Cảm ơn bạn, tôi sẽ gặp bạn vào lúc 9 giờ sáng thứ Ba. Tạm biệt“. Nhiều người đã thành công trong việc đạt được sự đồng ý hoặc kết thúc bán hàng. Sau đó, với cảm giác tốt đẹp, họ sẽ mở ra một dòng thảo luận mới với người bạn mới của họ, chỉ để thấy việc bán hàng được sáng tỏ. Một lần nữa, hãy dừng việc nói chuyện lại và gác máy. Đừng để điện thoại bán rẻ bạn Hầu hết các điện thoại văn phòng đều có danh tính Caller ID. Tìm hiểu xem danh tính của bạn mà người nhận cuộc gọi thấy là gì khi bạn gọi đến. Nếu là “công ty bán hàng XYZ”, bạn đang bắt đầu đi vào thế bất lợi. Nếu là tên riêng của bạn hoặc “riêng tư” private, bạn có nhiều khả năng khơi gợi sự tò mò của họ đủ để được trả lời. Chọn thời gian hẹn Khi khách hàng đã dần ngã ngũ điều bạn cần làm ngay lập tức là chốt cuộc hẹn. Có rất nhiều cách khác nhau để tạo thời điểm hẹn nhưng theo những chuyên gia trong nghề, để khách hàng chấp nhận bạn cần trong tư thế chủ động. Việc chủ động lựa chọn thời gian sẽ cho bạn đúng ở thế chủ động và cũng tiện cho khách hàng của mình sắp xếp lịch, điều quan trọng là khi bạn lựa chọn thời gian hẹn khách hàng sẽ khó có thể để từ chối bạn. Bạn có thể đưa ra phương pháp 2 chọn 1 như “Tôi có thể gặp anh vào chiều nay hoặc sáng mai không? Hay khiến khách hàng khó có thể từ chối, không có thời gian suy nghĩ lại “Sáng nay tôi có ký hợp đồng với một khách hàng ở gần đấy, tầm khoảng 10h tôi qua chỗ anh/chị luôn nhé” Không từ bỏ Rất nhiều khách hàng tiềm năng sẽ từ chối gặp mặt bạn trong cucooj gọi đầu tiên bởi rất nhiều lý do như đang đi trên đường, ăn cơm hay có chuyện cá nhân.. Tuy nhiên đừng để điều đó ảnh hưởng đến cảm xúc của bạn. Hãy kiên trì và thử lại sau vài ngày hoặc vài tuần và bằng cách nói chuyện khác. Bạn nên tiếp tục cuộc gọi cho đến khi khách hàng nói “ không” ba lần. Bạn có thể sau một tuần lại gọi lại cho những khách hàng tiềm năng đó một lần nữa và cũng chỉ cần kịch bản nói chuyện cũ, các suất có khoảng 15-20% khách hàng sẽ chuyển sang đồng ý. Đọc thêm Chào hàng thành công với 12 tuyệt chiêu có một không hai Bước 1. Chào hỏi – tạo sự liên kết Đây là kỹ năng telesales quá quan trọng và phần lớn các Telesales thất bại ngay từ Vòng Gửi Xe vì áp dụng sai cách. Kinh nghiệm telesales trong bước chào hỏi Xưng hô Tùy từng đối tượng khách hàng mà chúng ta có cách xưng hô phù hợp. Nếu bán sản phẩm cho sinh viên Xưng hô Anh/Chị và em. NGHIÊM CẤM MÌNH VÀ BẠN, CẬU VÀ TỚ. Nếu bán sản phẩm dành cho đối tượng đã đi làm Xưng hô Em và Anh/chị. Xưng danh Nghiêm cấm được nói mình là nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc cộng tác viên. Hãy nói mình là phụ trách, là quản lý, chuyên viên để thể hiện mình là người sẵn sàng giải quyết và chịu trách nhiệm toàn bộ những thông tin liên quan đến sản phẩm. Cách xưng hô và xưng danh sẽ tạo cho khách hàng có cảm giác bạn có phải chuyên gia về sản phẩm bạn đang bán hay không. Điều này cực kỳ quan trọng Tạo sự liên kết Có 3 dạng liên kết mà chúng ta có thể sử dụng Quen/ biết thông tin từ việc cùng nhau tham dự 1 chương trình nào đó Có thông tin từ một người bạn, anh em họ hàng của họ Có thông tin từ việc mình thấy họ xuất hiện trên báo trí hoặc phương tiện truyền thông nào đó, có thể là từ website của họ và công ty họ. Trong bước 1 này, bạn phải bằng mọi giá tìm được sự liên kết nào đó để nói với khách hàng. Tạo cho họ cảm giác “có một mối liên quan nào đó”. Có như vậy họ mới lắng nghe ta nói tiếp. Bước 2. Tạo thông báo có sức cuốn hút khó cưỡng Thông báo này dựa trên giá trị đặc biệt nhất mà sản phẩm của bạn có thể mang lại cho khách hàng là gì. Hãy đặt cho nó 1 tựa đề thật sốc. Tôi thấy có trung tâm tiếng anh, họ đặt câu thông báo khá hay Phương pháp học đặc biệt giúp bạn giao tiếp thành thạo tiếng anh từ 3-6 tháng hoặc có bên Bất Động Sản họ nói rằng Giúp bạn sở hữu nhà trị giá 2 tỷ mà chỉ cần bạn có số vốn ban đầu 500 triệu... Chắc chắn bạn phải tạo được lời thông báo để cuốn hút khách hàng – Nếu không thể tìm được thì có 2 lý do Hoặc là bạn chưa biết cách GIẬT TÍT; Hoặc sản phẩm của bạn chẳng hề có tý giá trị nổi bật nào. Bước 3. Khám phá vấn đề của khách hàng Câu kết của bước tạo thông báo luôn theo kiểu Xin vài phút để nói rõ hơn về Sản phẩm của chúng ta. Hầu hết các Sale đều tuân 1 tràng dài “Bên em có… sản phẩm của em có... Công ty em có....” Nói chung là dù là nói bằng ngôn từ nào thì cũng sẽ không ổn. Bởi đây là tư duy chỉ thích nói về mình mà chẳng thèm cho người khác cái cảm giác là họ nhận được gì. Thậm chí còn không thèm biết khách hàng đang thực sự gặp vấn nào. Kỹ năng telesales cần được chú ý ở đây là khéo léo để bắt đầu câu chuyện bằng 1 câu hỏi với lý do cần biết thêm chút ít thông tin để tư vấn cho khách hàng một cách chính xác nhất. Lúc này khách hàng sẽ tự động tuân cho bạn 1 tràng những vấn đề và việc của bạn là điểm huyệt vào các vấn đề đó. Nếu khách hàng không cởi mở để bày tỏ lý do. Hãy mượn lời người thứ 3 để gợi ý xem họ có gặp một số vấn đề như các khách hàng khác của chúng ta hay không. Hãy chọn các vấn đề mà sản phẩm của chúng ta giải quyết tốt nhất. Lưu ý Khi khách hàng nêu vấn đề, hãy lắng nghe để tìm ra keyword và tỏ rõ sự đồng cảm của mình với họ. Cho khách hàng biết rằng vấn đề của họ là vấn đề mà rất nhiều người khác cũng gặp phải và đây là vấn đề rất nghiêm trọng Vẽ ra viễn cảnh rủi ro nếu các vấn đề này không đươc giải quyết. Bước 4. Trình bày giải pháp Hãy nói với khách hàng Mọi vấn đề mà họ đang gặp phải sẽ được giải quyết hoàn toàn nhờ có giải pháp mà chúng ta đưa ra sau đây. Khách hàng chỉ cần làm theo các bước thật sự đơn giản sau đây - Bước 1....... - Bước 2....... Trình bày giải pháp hợp lý là một trong những kỹ năng telesales giúp hạ gục khách hàng một cách nhanh chóng. Trong phần giải pháp này, phải đơn giản hóa vấn đề đến mức tuyệt đối để khách hàng được giảm bớt rào cản để hành động. *Lưu ý Giọng nói tự tin và chắc chắn, thể hiện mình đang là chuyên gia trong việc tư vấn sản phẩm này, hoàn toàn chịu trách nhiệm về thông tin mà mình đưa ra Bước 5. Tạo uy tín cho sản phẩm Phương pháp tạo uy tín tốt nhất đó là dùng cảm nhận của người thứ 3, tốt nhất là khách hàng cũ. Hãy kể cho họ nghe câu chuyện của người khác trước khi sử dụng sản phẩm ra sao. Sau khi sử dụng sản phẩm họ thấy hài lòng như thế nào. Đây là bước để chứng minh chất lượng sản phẩm với khách hàng ngay khi họ chưa sử dụng sản phẩm. Vì thế cần có những minh chứng thực tế, càng liên quan đến đánh giá tốt của số đông hoặc của người nổi tiếng càng tốt. Cao thủ hơn nữa Hãy cho họ biết, bạn sẵn sàng cam kết bằng chính uy tín cá nhân của mình và nếu khách hàng sở hữu sản phẩm, bạn sẽ là người chịu trách nhiệm để giúp họ sử dụng tốt nhất các tính năng sản phẩm đó. Bước 6. Đặt câu hỏi và cân não với khách hàng Không được hỏi khách hàng mua hay không nhé. Hãy khôn khéo bảo họ tưởng tượng cái cảm giác khi sở hữu sản phẩm này, được tận hưởng cái cảm giác A, cảm giác B khi không phải gặp những vấn đề như phần đầu họ chia sẻ. Họ và người thân hoặc đồng nghiệp hoặc ai đó khác nữa sẽ có thêm cảm giác D, E, G gì đó......thật sự tuyệt vời. Sau đó hãy dùng câu hỏi cân não “ANH/CHỊ ĐÃ SẴN SÀNG ĐỂ SỞ HỮU SẢN PHẨM NÀY RỒI CHỨ Ạ!” Chắc chắn họ sẽ không trả lời Có ngay đâu. Hoặc là họ sẽ nói KHÔNG, hoặc là yêu cầu bạn đưa thêm thông tin để họ có thể quyết định. Nếu họ nói KHÔNG, hãy hỏi lý do nhé...khi họ nói ra lý do thì bạn sẽ dựa vào nội dung họ nói và thái độ để nhận biết họ kiếm cớ từ chối thôi hay những lý do họ đưa ra là có thật. Nếu lý do đó có thật thì hãy tư vấn thêm – xoáy vào MẤT MÁT, rủi ro nếu không nhanh chóng sở hữu sản phẩm. Nếu đó là cái cớ thôi – tức là họ đang chưa phải là người thuộc nhóm khách hàng tiềm năng nhất của bạn đâu. Để chính thức đi đến kết luận này - Hãy chắc chắn các bước trên bạn làm tốt nhé. Nếu khách hàng không muốn nghe tiếp vì bất kỳ lý do gì đó, hãy làm 1 trong số các thao tác sau Xin phép được đến trực tiếp Nếu khách kêu chưa hiểu lắm Xin phép được gọi lại vào giờ/ngày cụ thể Nếu khách hàng kêu bận Xin Email để gửi khách hàng 1 giá trị đặc biệt nào đó giúp ích cho họ ngay cả khi họ chưa mua hàng. Điều này đòi hỏi bạn và Doanh nghiệp của mình phải luôn có sẵn sản phẩm cho đi, cái này chúng tôi gọi là sản phẩm phễu. Đây là thứ giúp bạn tối ưu hóa mọi cuộc điện là khách hàng tiềm năng – làm đủ các bước trên thì chắc chắn họ sẽ mua hoặc tối thiểu là nhận quà. đó là lúc hệ thống chăm sóc tự động email – sms của bạn phát huy tác dụng. Đừng để tình trạng 1 cuộc gọi qua đi mà không nhận được thông tin gì từ khách hàng nhé. Bước 7. Đưa thông tin về giá và quà tặng Nói luôn với họ theo cấu trúc sau đây Giá bán trên thị trường trị giá A đồng Quà tặng kèm theo trị giá B đồng Tổng trị giá A+ B đồng Tuy nhiên, vì lý do... họ sẽ được ưu đãi giá cực kỳ lớn Không phải là A+ B nữa, cũng không phải là A, mà là một mức giá thật sự Sốc A/2 hoặc mức giá nhỏ hơn A nào đó, tùy sản phẩm của bạn. Tiếp theo, hãy đưa ra sự giới hạn để nhận được ưu đãi này Các loại giới hạn Giới hạn số lượng khách hàng Giới hạn thời gian mua từ ngày... đến ngày... Bước 8. Chốt sales và hẹn lịch trả lời Đây là phần kỹ năng telesales dành cho cao thủ. Sau khi nói giá và ưu đãi+ quà tặng Dùng tư cách cá nhân nói với họ như 2 người bạn. Khuyên họ nên sớm sở hữu sản phẩm này. Lúc này giọng điệu của bạn cộng với mức giá rất hời là 2 yếu tố quan trọng để khách hàng nói YES. Nếu họ TỪ CHỐI – hãy lặp lại Bước 6 Nếu họ lưỡng lự, hoãn binh – hãy nhắc lại các giới hạn Nếu họ vẫn tiếp tục hoãn bình Hãy GIAM HỌ VÀO LỒNG ẢO bằng cách nói Em biết là anh chị rất quan tâm và nhận ra vai trò quan trọng của sản phẩm này đối với công việc hoặc cuộc sống của mình nhưng còn băn khoăn chưa thể quyết định ngay. Qua cuộc nói chuyện, em cũng cực kỳ mến a/chị nên nếu anh chị muốn, em sẽ tạm thời điền tên anh chị vào danh sách nhận ưu đãi này. Chiều hoặc mai em sẽ gọi điện lại xác nhận 1 lần nữa. Lúc đó quyền quyết định cuối cùng là do anh/chị. - Nếu họ nói YES. Hãy cho họ biết rằng bạn sẽ báo ngay với phòng bán hàng để họ ghi tên khách hàng vào danh sách khách hàng được mua sản phẩm với mức giá ưu đãi. Đừng vui mừng mà quên bước này nhé vì nhớ rằng khách hàng chưa trả tiền cho bạn đâu, Bạn cho khách hàng biết Quyết định mua hàng của họ đã được thông báo với các bộ phận liên quan, như vậy rào cản để họ rút lui sẽ rất lớn. TỶ LỆ MUA HÀNG GẦN NHƯ LÀ TUYỆT ĐỐI! Bước 9. Lựa chọn kịch bản tối ưu nhất Kiên trì lặp đi, lặp lại các bước trên với các nhóm khách hàng khác nhau và tìm ra được KỊCH BẢN TELESALES phù hợp nhất với bạn. Lúc đó cứ vận dụng những kinh nghiệm và kỹ năng telesales này khi gọi cho khách hàng. Chắc chắn bạn sẽ tạo được giá trị chuyển đổi đáng kinh ngạc. 3. Chốt đơn hàng thành công với chiến thuật tối ưu telesale Làm thế nào để chốt đơn hàng hiệu quả? Trước tiên, cần phải khẳng định một telesales giỏi hoàn toàn có thể chốt 250 đơn 1 ngày còn những bạn telesales bình thường có thể chốt được 100 đơn/ngày 8 tiếng làm việc, nếu khá hơn thì 150 đơn/ngày. Vậy đâu là những yếu tố cần và đủ để có thể đạt được các con số mà bạn mong muốn? 3 cách tối ưu bộ phận telesales dưới đây sẽ là giải pháp giúp bạn chốt đơn thành công. Tuyển dụng nhân sự Đầu tiên có thể kể đến khi muốn tối ưu bộ phận telesales đó là tuyển dụng nhân sự. Nhân sự là yếu tố mang tính chất quyết định của công việc telesales, cũng là người trực tiếp liên lạc, trao đổi với khách hàng và đem về doanh thu cho công ty. Nhưng không phải ai cũng có khả năng và kỹ năng telesales tốt. Vì vậy, khi tuyển dụng, bạn nên chọn lọc kỹ, phỏng vấn kỹ và test kỹ trước khi nhận. Luôn luôn tuyển dụng tuyển dụng liên tục để có thể tìm được người tốt nhất và tạo áp lực lên đội ngũ telesales hiện tại để họ nghĩ rằng nếu họ không làm việc hết sức thì sẽ bị thay thế. Để có telesales gắn bó, nhiệt tình thì bạn tuyệt đối không nên đưa yếu tố ngoại hình vào quá trình tuyển dụng. Lý do, có thể một cô nàng xinh đẹp nhưng không tận tâm với công việc vì cho rằng mình có thể dễ dàng tìm được việc ở nơi khác mà không cần gắn bó với công ty bạn sẽ không thể bằng một cô gái không có nhan sắc nổi trội nhưng họ luôn hết mình cho công việc, họ là những người chăm chỉ nhất. Yếu tố để quyết định có tuyển dụng nhân sự hay không đó là khả năng và mức độ phù hợp cũng như thái độ của nhân sự trong công việc chứ không phải ngoại hình. Ngoài ra, bạn cũng không nên kì thị hay phân biệt với những khuyết tật, bởi để có thể có được kiến thức, kỹ năng của một người bình thường thì người khuyết tật phải cố gắng hơn rất nhiều, do vậy sự cống hiến và gắn bó của họ với doanh nghiệp sẽ rất cao nếu bạn tạo cơ hội cho họ. Đồng thời tuyển người khuyết tật còn mang đến những giá trị cho cộng đồng cũng như làm việc thiện giúp họ có công ăn việc , hoà nhập xã hội. Nhân sự là yếu tố cốt lõi quyết định thành công của doanh nghiệp Chính sách chế độ ưu đãi Lương, thưởng, bảo hiểm là cái người lao động quan tâm nhất. Nếu bạn muốn họ gắn bó với bạn hãy làm tốt điều này. Lương tối thiểu bắt buộc theo vùng ở Hà Nội là đồng/tháng, vì thế bạn cần trả cho họ ít nhất là mức lương này nhé. Thưởng theo tháng theo tỷ lệ chốt đơn Tuỳ từng sản phẩm mà tỷ lệ chốt đơn thành công cao hay thấp, nhanh hay chậm. Vì vậy, bạn nên đánh giá khách quan nhất về tỷ lệ chốt đơn của shop bạn. Chủ yếu là nên dựa vào các chỉ số các tháng trước đây của telesales để có con số chính xác nhất. Tạo áp lực cho telesales cũng là một trong những cách hiệu quả để tăng tỷ lệ chốt đơn. Ví dụ, tỷ lệ chốt đơn trước đây là 55% thì bạn sẽ yêu cầu tăng lên 70%. Nếu telesales nếu không đạt được mức này thì lương tháng sẽ bị giảm đi – đồng. Còn nếu đạt được thì giữ nguyên lương. Khi đạt được 70% rồi, bạn hãy đặt ra các mức thưởng cho tỷ lệ chốt đơn. Bạn có thể tham khảo tỷ lệ thưởng sau đây Từ 70% – 80% cứ tăng 1% tỷ lệ chốt đơn thành công thì thưởng 1% lương Từ 80% – 90% cứ tăng 1% tỷ lệ chốt đơn thành công thì thưởng 2% lương Từ 90% – 100% cứ tăng 1% tỷ lệ chốt đơn thành công thì thưởng 3% lương Như vậy, nếu telasales muốn có thu nhập cao thì sẽ cố gắng tìm cách thuyết phục khách hàng, gọi lại các cuộc gọi khách hàng không nghe máy, từ đó họ sẽ cố gắng và đạt được các phần thưởng mà họ tự đặt ra. Bạn cũng không nên để mức thưởng thấp vì khi mức thưởng không hấp dẫn thì telesales cũng không muốn làm hết sức, dẫn đến tỷ lệ chốt đơn không được như mong muốn. Mỗi % chốt đơn giảm tương đương với rất nhiều chi phí bạn bị mất đi. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý là khi áp dụng thưởng thì rất dễ dẫn đến việc nhân viên telesales lách luật, ghi đơn hàng ảo hoặc tư vấn sai lệch về sản phẩm… miễn sao chốt được đơn. Để tránh được tình trạng này thì bạn hãy quy định mỗi 1% hàng hoàn telesales sẽ bị phạt 5% tiền lương hoặc mức phạt khác tùy thuộc vào doanh nghiệp hoặc cửa hàng của bạn. Lương, thưởng là một công cụ giúp tối ưu bộ phận telesales hiệu quả Các chế độ khác Telesales cần được 1 suất ăn trưa hoặc tối, vì thế bạn nên đáp ứng vấn đề này. Bạn có thể đặt cơm mang đến tận tay họ nếu không có người nấu ăn và nhà bếp riêng. Khi telaesales ăn uống đầy đủ, không bỏ bữa hay vì hết tiền không ăn cơm mà ăn lung tung thì năng suất làm việc sẽ tốt hơn. Đồ ăn vặt, nước chanh muối, nước cam, hay chanh cắt lát ngâm dầm muối luôn được để bên cạnh các bạn telesales để các bạn giải toả mỗi khi căng thẳng chốt đơn không thành công nhiều hay bị khàn giọng. Bạn cần quan sát những telesales làm tốt nhất để áp dụng chính sách mới như khoán 100 đơn, 120 đơn 1 ngày hay hơn. Tuy nhiên, khi tăng lượng đơn lên thì đồng thời bạn phải tính tăng lương cho telesales vì có thế mới kích thích được tinh thần làm việc của họ. Trên đây là những cái chốt đơn hàng thành công và 9 bước giúp bạn chốt đơn mà khiến khách hàng không thể từ chối bạn được. Hi vọng những bí quyết về kỹ năng telesales mà Sapo đem đến sẽ giúp ích bạn trong việc thuyết phục được khách hàng trong kinh doanh. Chúc các bạn may mắn nhé! Đọc thêm Tuyệt chiêu làm hài lòng khách hàng giúp chốt đơn hàng thành công

cách telesale cho người mới bắt đầu